Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint - training service excellent & handling customer complaint - Handling Customer Complaint, diklat service excellent, handling customer complaint, materi service excellent, pelatihan handling complaint, pelatihan service excellent

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint – Training Service Excellent & Handling Customer Complaint – Handling Customer Complaint

PEATIHAN KHUSUS
“SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”

Kepada Yth.
Direktur RS, Perawat pelaksana di Puskesmas Rawat Inap, Perawat pelaksana Di Rumah Sakit, Semua pihak yang terlibat lainya.

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari Pusat Diklat bersama para Pakar dan Nara sumber yang berkompetenakan mengadakan PELATIHAN KHUSUS : “SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”

TUJUAN

  • Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan.
  • Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik.
  • Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI

  • Kebijakan Dinas Kesehatan Dalam Peningkatan Mutu Tenaga Kesehatan
  • Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan
  • Pelayanan Prima Dalam Keperawatan
  • Peran PPNI dalam Peningkatan Kualitas Tenaga Keperawatan
  • Membangun Pribadi Caring Perawat
  • Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  • Kesadaran Intrapersonal dalam hubungan Interpersonal Perawat Klien (Menjadi Perawat yang Paripurna)
  • Komunikasi Terapeutik dalam pelayanan keperawatan
  • Handling Complaints and custumer retention in organization
  • Aplikasi Psikoneuroimunologi (PNI) dalam pelayanan keperawatan
  • Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan  Profesional (SP2KP)
  • Perilaku Asertif dalam pelayanan keperawatan

METODE BIMTEK

  1.  Ceramah
  2.  Diskusi
  3.  Simulasi
  4.  Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A       Rp  6.000.000,- /peserta
Menginap di Prima In Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

Paket  B        Rp  5.000.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN: Prima In Hotel (MALIOBORO)
Jl. Gandekan No.47, Pringgokusuman, Gedong Tengen, Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5

Catatan :

  1. Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL TAHUN 2022/2023

OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
Angkatan I :

03-05 OKTOBER 2022

Angkatan II :

10-12 OKTOBR 2022

Angkatan III :

24-26 OKTOBER 2022

Angkatan I :

01-03 NOVEMBER 2022

Angkatan II :

10-12 NOVEMBER 2022

Angkatan III :

24-26 NOVEMBER 2022

Angkatan I :

01-03 DESEMBER 2022

Angkatan II :

12-14 DESEMBER 2022

Angkatan III :

26-28 DESEMBER 2022

JANUARIFEBRUARIMARET
05 – 07 JANUARI 202302 – 04 FEBRUARI 202302 – 04 MARET 2023
16 – 18 JANUARI 202313 – 15 FEBRUARI 202313 – 15 MARET 2023
26 – 28 JANUARI 202323 – 25 FEBRUARI 202323 – 25 MARET 2023
APRILMEIJUNI
03 – 05 APRIL 202304 – 06 MEI 202305 – 07 JUNI 2023
13 – 15 APRIL 202315 – 17 MEI 202315 – 17 JUNI 2023
24 – 26 APRIL 202325 – 27 MEI 202326 – 28 JUNI 2023
JULIAGUSTUSSEPTEMBER
03 – 04 JULI 202303 – 05 AGUSTUS 202304 – 06 SEPTEMBER 2023
13 – 15 JULI 202314 – 16 AGUSTUS 202314 – 16 AGUSTUS 2023
24 – 26 JULI 202328 – 30 AGUSTUS 20325 – 27 SEPTEMBER 2023
OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
02 – 04 OKTOBER 202302 – 04 NOVEMBER 202304 – 06 DESEMBER 2023
16 – 18 OKTOBER 202313 – 15 NOVEMBER 202314 – 16 DESEMBER 2023
26 – 28 OKTOBER 202323 – 25 NOVEMBER 202326 – 28 DESEMBER 2023