PEATIHAN KHUSUS
“SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”
Kepada Yth.
Direktur RS, Perawat pelaksana di Puskesmas Rawat Inap, Perawat pelaksana Di Rumah Sakit, Semua pihak yang terlibat lainya.
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan juga bagaimana melayani dan juga memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan juga perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan juga menangani komplain pelanggan.
Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari Pusat Diklat bersama para Pakar dan Nara sumber yang berkompetenakan mengadakan PELATIHAN KHUSUS : “SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”
TUJUAN
- Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan juga memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan.
- Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan juga menjadi pelanggan loyal serta fanatik.
- Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.
MATERI
- Kebijakan Dinas Kesehatan Dalam Peningkatan Mutu Tenaga Kesehatan
- Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan
- Pelayanan Prima Dalam Keperawatan
- Peran PPNI dalam Peningkatan Kualitas Tenaga Keperawatan
- Membangun Pribadi Caring Perawat
- Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
- Kesadaran Intrapersonal dalam hubungan Interpersonal Perawat Klien (Menjadi Perawat yang Paripurna)
- Komunikasi Terapeutik dalam pelayanan keperawatan
- Handling Complaints and custumer retention in organization
- Aplikasi Psikoneuroimunologi (PNI) dalam pelayanan keperawatan
- Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan Profesional (SP2KP)
- Perilaku Asertif dalam pelayanan keperawatan
METODE BIMTEK
- Ceramah
- Diskusi
- Simulasi
- Penyusunan Program
BIAYA & FASILITAS
Paket A Rp 5.500.000,- /peserta
Menginap di Grage Bussines Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training kit, foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.
Paket B Rp 4.500.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel selama 2 hari. Training kit, sertifikat, foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.
TEMPAT PENYELENGGARAAN: Grage Bussines Hotel (MALIOBORO)
Jl. Sosrowijayan No. 242 Yogyakarta
Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id
Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5
Catatan :
- Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
- MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE
JADWAL TAHUN 2024
JANUARI | FEBRUARI | MARET |
04 – 06 JANUARI 2024 | 01 – 03 FEBRUARI 2024 | 04 – 06 MARET 2024 |
15 – 17 JANUARI 2024 | 12 – 14 FEBRUARI 2024 | 14 – 16 MARET 2024 |
29 – 31 JANUARI 2024 | 26 – 28 FEBRUARI 2024 | 25 – 27 MARET 2024 |
APRIL | MEI | JUNI |
01 – 03 APRIL 2024 | 02 – 04 MEI 2024 | 03 – 05 JUNI 2024 |
22 – 24 APRIL 2024 | 13 – 15 MEI 2024 | 13 – 15 JUNI 2024 |
27 – 29 MEI 2024 | 24 – 26 JUNI 2024 | |
JULI | AGUSTUS | SEPTEMBER |
01 – 03 JULI 2024 | 01 – 03 AGUSTUS 2024 | 05 – 07 SEPTEMBER 2024 |
15 – 17 JULI 2024 | 12 – 14 AGUSTUS 2024 | 12 – 14 SEPTEMBER 2024 |
29 – 31 JULI 2024 | 26 – 28 AGUSTUS 2024 | 23 – 25 SEPTEMBER 2024 |
OKTOBER | NOVEMBER | DESEMBER |
03 – 05 OKTOBER 2024 | 04 – 06 NOVEMBER 2024 | 02 – 04 DESEMBER 2024 |
14 – 16 OKTOBER 2024 | 14 – 16 NOVEMBER 2024 | 12 – 14 DESEMBER 2024 |
28 – 30 OKTOBER 2024 | 28 – 30 NOVEMBER 2024 | 26 – 28 DESEMBER 2024 |