pelatihan service excellence rumah sakit, pelatihan service excellence rumah sakit - Training service excellence rumah sakit - BIMTEK/PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT - SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT, pelatihan service excellent rumah sakit, pelatihan service excellent rumah sakit 2020, Seminar Service Excellent dalam Pelayanan Rumah Sakit, service excellence rumah sakit

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit – Service Excellence Training – Pelatihan Customer Service Excellent

PELATIHAN KHUSUS
“SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

Kepada Yth.
Direktur/Manajer Rumah Sakit, Bagian Promosi Rumah Sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan.

Dengan Hormat,
Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang dijanjikannya”

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari  Pusat Diklat bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan PEATIHAN KHUSUS : “SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

TUJUAN 

  1. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
  2. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  4. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI

  1. Memahami Konsep Dasar Pelayanan
  2. Memahami Aturan-Aturan Didalam Pelayanan
  3. Teknik Komunikasi Dan Etika
  4. Teknik Pelayanan Prima
  5. Teknik Mengenal Dan Memahami Pelanggan
  6. Mengenali Harapan Dan Emosi Pelanggan
  7. Pemahaman Tentang Komplain Dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
  8. Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
  9. Teknik Menganalisa Komplain Dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
  10. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Komplain

METODE

1.Ceramah
2.Diskusi
3.Simulasi
4.Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A               Rp  6.000.000,- /peserta
Menginap di Prima In Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

Paket  B                Rp  5.000.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN: Prima In Hotel (MALIOBORO)
Jl. Gandekan No.47, Pringgokusuman, Gedong Tengen, Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5

Catatan :

  1. Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL TAHUN 2022/2023

OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
Angkatan I :

03-05 OKTOBER 2022

Angkatan II :

10-12 OKTOBR 2022

Angkatan III :

24-26 OKTOBER 2022

Angkatan I :

01-03 NOVEMBER 2022

Angkatan II :

10-12 NOVEMBER 2022

Angkatan III :

24-26 NOVEMBER 2022

Angkatan I :

01-03 DESEMBER 2022

Angkatan II :

12-14 DESEMBER 2022

Angkatan III :

26-28 DESEMBER 2022

JANUARIFEBRUARIMARET
02 – 04 JANUARI 202305 – 07 FEBRUARI 202305 – 07 MARET 2023
12 – 14 JANUARI 202316 – 18 FEBRUARI 202316 – 18 MARET 2023
23 – 25 JANUARI 202323 – 25 FEBRUARI 202327 – 29 MARET 2023
APRILMEIJUNI
03 – 05 APRIL 202308 – 10 MEI 202308 – 10 JUNI 2023
10 – 12 APRIL 202315 – 17 MEI 202319 – 21 JUNI 2023
27 – 29 APRIL 202329 – 31 MEI 202326 – 28 JUNI 2023
JULIAGUSTUSSEPTEMBER
06 – 08 JULI 202307 – 09 AGUSTUS 202307 – 09 SEPTEMBER 2023
17 – 19 JULI 202314 – 16 AGUSTUS 202318 – 20 AGUSTUS 2023
27 – 29 JULI 202324 – 26 AGUSTUS 20328 – 30 SEPTEMBER 2023
OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
05 – 07 OKTOBER 202306 – 08 NOVEMBER 202307 – 09 DESEMBER 2023
18 – 20 OKTOBER 202316 – 18 NOVEMBER 202318 – 20 DESEMBER 2023
26 – 28 OKTOBER 202327 – 29 NOVEMBER 202326 – 28 DESEMBER 2023