“SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”
Pengertian service excellent sendiri di dapat dari dua katanya yaitu “service” yang bermakna pelayanan, dan “excellent” yang bermakna bermutu tinggi atau prima. Jika di jabarkan, service excellent adalah pelayanan terbaik yang di berikan penyedia jasa yang melampaui harapan pengguna jasa itu sendiri.
Dalam pelayanan kesehatan, pelayanan prima di cerminkan dari pelayanan terbaik yang di berikan semua karyawan fasilitas kesehatan, baik tenaga kesehatan maupun tenaga pendukung lainnya kepada pasien yang melampaui harapan pasien itu. Harapan pasien ini biasanya terbentuk dari pengalaman-pengalaman di masa lampau terhadap jasa atau produk tertentu dan juga berdasarkan informasi layanan yang di terima pasien dari berbagai sumber.
Tujuan
Tujuan utamanya adalah untuk membangun rasa kepercayaan dan juga kepuasan dari pelanggan. Kepercayaan dan juga kepuasan dari pelanggan akan membuat mereka menjadi setia dan juga akan menggunakan kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya. Pelayanan yang bermutu tinggi juga bertujuan untuk menghindari adanya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari.
Ketika penyedia jasa memberikan jasa dan layanan bermutu tinggi, maka citra penyedia jasa tersebut pun akan naik. Pelanggan yang puas juga akan lebih mungkin merekomendasikan penyedia jasa tersebut pada orang lain yang dikenalnya.
Komponen Service Excellent
Ada beberapa komponen yang harus dipenuhi untuk memberikan pelayanan yang prima:
- Kemampuan (Ability)
- Sikap (Attitude)
- Penampilan (Appearance)
- Perhatian (Attention)
- Tindakan (Action)
- Tanggung jawab (Accountability)
Penerapan Service Excellent dalam Bidang Kesehatan
Contoh penerapan materi service excellent dalam bidang pelayanan kesehatan antara lain:
- Mengutamakan pasien dengan menyusun SOP yang mendukung kemudahan dan juga kenyamanan bagi pasien.
- Sistem yang efektif.
- Menunjukkan nilai semangat melayani dengan hati.
- Menerapkan perbaikan berkelanjutan.
- Memberdayakan pasien dengan menawarkan jenis-jenis layanan pendukung yang dapat membantu pasien menyelesaikan masalahnya sehari-hari.
- Pelayanan dengan prioritas pengembangan yang terencana dengan baik.
Menerapkan service excellent dalam pelayanan kesehatan dapat berupa tindakan nyata seperti:
- Tersenyum, menyapa dan juga memberi salam kepada pasien
- Cepat dan juga tepat waktu dalam memberi tindakan pada pasien
- Mendengarkan dengan sabar dan aktif keluhan pasien tanpa menghakimi
- Berpenampilan rapi dan juga bersih
- Menerangkan apa yang sedang Anda lakukan
- Mengucapkan terima kasih
- Mengingat nama pasien
- Memperlakukan sejawat dengan hormat
