Bulan: Februari 2024

pelatihan service excellence rumah sakit, pelatihan service excellence rumah sakit - Training service excellence rumah sakit - BIMTEK/PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT - SERVICE EXCELLENT RUMAH SAKIT, pelatihan service excellent rumah sakit, pelatihan service excellent rumah sakit 2020, Seminar Service Excellent dalam Pelayanan Rumah Sakit, service excellence rumah sakit

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit – Service Excellence Training – Pelatihan Customer Service Excellent

pusatdiklatnasional

PELATIHAN KHUSUS
“SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

Kepada Yth.
Direktur/Manajer Rumah Sakit, Bagian Promosi Rumah Sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan.

Dengan Hormat,

Sejak di terbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu di butuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering di sebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat di bangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang di berikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah di nikmatinya.

Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin di perhatikan, di hormati dan di sanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang di dapat juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Sakit adalah pelayanan yang di berikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi?

Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang di berikan di rumah sakit harus benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih di hargai. Jika pelayanan yang di dapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung di bandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.

Dan, mau sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang di janjikannya”

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari  Pusat Diklat bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakan PEATIHAN KHUSUS : “SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

TUJUAN Service excellence

  1. Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
  2. Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  4. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI

  1. Memahami Konsep Dasar Pelayanan
  2. Memahami Aturan-Aturan Didalam Pelayanan
  3. Teknik Komunikasi Dan Etika
  4. Teknik Pelayanan Prima
  5. Teknik Mengenal Dan Memahami Pelanggan
  6. Mengenali Harapan Dan Emosi Pelanggan
  7. Pemahaman Tentang Komplain Dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
  8. Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
  9. Teknik Menganalisa Komplain Dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
  10. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi Komplain

METODE

1.Ceramah
2.Diskusi
3.Simulasi
4.Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A               Rp  5.500.000,- /peserta
Menginap di Grage Bussines Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.

Paket  B                Rp  4.500.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN: Grage Bussines Hotel (MALIOBORO)
Jl. Sosrowijayan No. 242 Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5

Catatan :

  1. Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL TAHUN 2024

JANUARIFEBRUARIMARET
04 – 06 JANUARI 202401 – 03 FEBRUARI 202404 – 06 MARET 2024
15 – 17 JANUARI 202412 – 14 FEBRUARI 202414 – 16 MARET 2024
29 – 31 JANUARI 202426 – 28 FEBRUARI 202425 – 27 MARET 2024
APRILMEIJUNI
01 – 03 APRIL 202402 – 04 MEI 202403 – 05 JUNI 2024
22 – 24 APRIL 202413 – 15 MEI 202413 – 15 JUNI 2024
27 – 29 MEI 202424 – 26 JUNI 2024
JULIAGUSTUSSEPTEMBER
01 – 03 JULI 202401 – 03 AGUSTUS 202405 – 07 SEPTEMBER 2024
15 – 17 JULI 202412 – 14 AGUSTUS 202412 – 14 SEPTEMBER 2024
29 – 31 JULI 202426 – 28 AGUSTUS 202423 – 25 SEPTEMBER 2024
OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
03 – 05 OKTOBER 202404 – 06 NOVEMBER 202402 – 04 DESEMBER 2024
14 – 16 OKTOBER 202414 – 16 NOVEMBER 202412 – 14 DESEMBER 2024
28 – 30 OKTOBER 202428 – 30 NOVEMBER 202426 – 28 DESEMBER 2024
pelatihan service excellent, Pelatihan Service Excellent Adalah, Service Excellent, Service Excellent Adalah, Service Excellent Rumah Sakit

Pelatihan Service Excellent – Pelatihan Service Excellent Adalah – Service Excellent – Service Excellent Adalah – Service Excellent Rumah Sakit

pusatdiklatnasional

 

“SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

 

Pengertian service excellent sendiri di dapat dari dua katanya yaitu “service” yang bermakna pelayanan, dan “excellent” yang bermakna bermutu tinggi atau prima. Jika di jabarkan, service excellent adalah pelayanan terbaik yang di berikan penyedia jasa yang melampaui harapan pengguna jasa itu sendiri.

Dalam pelayanan kesehatan, pelayanan prima di cerminkan dari pelayanan terbaik yang di berikan semua karyawan fasilitas kesehatan, baik tenaga kesehatan maupun tenaga pendukung lainnya kepada pasien yang melampaui harapan pasien itu. Harapan pasien ini biasanya terbentuk dari pengalaman-pengalaman di masa lampau terhadap jasa atau produk tertentu dan juga berdasarkan informasi layanan yang di terima pasien dari berbagai sumber.

Tujuan

Tujuan utamanya adalah untuk membangun rasa kepercayaan dan juga kepuasan dari pelanggan. Kepercayaan dan juga kepuasan dari pelanggan akan membuat mereka menjadi setia dan juga akan menggunakan kembali jasa kita ketika mereka membutuhkannya. Pelayanan yang bermutu tinggi juga bertujuan untuk menghindari adanya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari.

Ketika penyedia jasa memberikan jasa dan layanan bermutu tinggi, maka citra penyedia jasa tersebut pun akan naik. Pelanggan yang puas juga akan lebih mungkin merekomendasikan penyedia jasa tersebut pada orang lain yang dikenalnya.

Komponen Service Excellent

Ada beberapa komponen yang harus dipenuhi untuk memberikan pelayanan yang prima:

  1. Kemampuan (Ability)
  2. Sikap (Attitude)
  3. Penampilan (Appearance)
  4. Perhatian (Attention)
  5. Tindakan (Action)
  6. Tanggung jawab (Accountability)

 

Penerapan Service Excellent dalam Bidang Kesehatan

Contoh penerapan materi service excellent dalam bidang pelayanan kesehatan antara lain:

  • Mengutamakan pasien dengan menyusun SOP yang mendukung kemudahan dan juga kenyamanan bagi pasien.
  • Sistem yang efektif.
  • Menunjukkan nilai semangat melayani dengan hati.
  • Menerapkan perbaikan berkelanjutan.
  • Memberdayakan pasien dengan menawarkan jenis-jenis layanan pendukung yang dapat membantu pasien menyelesaikan masalahnya sehari-hari.
  • Pelayanan dengan prioritas pengembangan yang terencana dengan baik.

Menerapkan service excellent dalam pelayanan kesehatan dapat berupa tindakan nyata seperti:

  • Tersenyum, menyapa dan juga memberi salam kepada pasien
  • Cepat dan juga tepat waktu dalam memberi tindakan pada pasien
  • Mendengarkan dengan sabar dan aktif keluhan pasien tanpa menghakimi
  • Berpenampilan rapi dan juga bersih
  • Menerangkan apa yang sedang Anda lakukan
  • Mengucapkan terima kasih
  • Mengingat nama pasien
  • Memperlakukan sejawat dengan hormat

 

 

Handling Customer Complaints, Handling Customer Complaints Adalah, pelatihan service excellent, Service Excellent, Service Excellent Adalah

Service Excellent – Service Excellent Adalah – Handling Customer Complaints – Handling Customer Complaints Adalah – Pelatihan Service Excellent

pusatdiklatnasional

 

 

 

“SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”

Service excellent di sebut Seni menciptakan nilai bagi orang lain ialah bagaimana menciptakan kesan yang baik, yang selalu di ingat orang lain terhadap diri kita,  Excellent adalah sesuatu yang di berikan mempunyai kualitas tinggi dan juga melebihi apa yang di harapkan oleh pelanggan., maka pengertian excellent service atau pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dan juga memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan bahkan lebih.

Dalam hal ini,  Service excellent bukanlah pelayanan yang mewah, sebaliknya definisi konsep ini justru sederhana, yaitu secara konsisten memberikan pelayanan yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi pengguna layanan. Pasien atau keluarga pasien berhak mengajukan komplain dan juga keluhan apabila mereka merasa pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut terdapat kekeliruan dan ketidakpuasan. Biasanya komplain akan segera di ungkapkan pasien secara langsung melalui tenaga medis yang bertugas saat itu. Padahal masyarakat perlu mengetahui bagaimana SOP dan juga alur penanganan komplain di rumah sakit agar mereka gak asal mengeluhkan pelayanan kepada semua tenaga medis yang bergantian jam bertugasnya.

Cara Mengatasi Komplain Pasien di Rumah Sakit

SOP penanganan komplain di rumah sakit penting untuk di buat setiap rumah sakit dengan tujuan agar manajemen rumah sakit mengetahui kekurangan sistem operasional rumah sakit saat ini dan juga mendengar langsung persoalan yang sering di alami pasien dan juga keluarganya sehingga Anda bisa segera memperbaikinya.

Berdasarkan Keputusan Ketua Badan Pengawas Rumah Sakit Indonesia Nomor HK.02.04/III.8/066/2016 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan oleh Badan Pengawas Rumah Sakit Provinsi menyebutkan 8 prinsip penerimaan dan penanganan pengaduan di rumah sakit.

1. Objektivitas
2. Koordinasi
3. Efektivitas dan Efisiensi
4. Akuntabilitas
5. Kerahasiaan
6. Transparan
7. Asas Praduga Tak Bersalah (Presumption of Innocence)
8. Proses Pemeriksaan dan juga Penyelidikan Dilengkapi dengan Dokumen Tertulis

Pentingnya Sistem Manajemen Komplain pada Rumah Sakit

Komplain yang di ajukan pasien umumnya berkaitan tentang kepuasan mereka terhadap pelayanan rumah sakit. Adapun contoh kasus komplain pasien di rumah sakit, sebagai berikut:

  • Ketidakpuasan terhadap fasilitas rumah sakit.
  • Tenaga medis kurang memperhatikan kondisi kesehatan pasien, misalnya suster yang lupa memberi tahu perkembangan pasien kepada dokter ataupun sebaliknya.
  • Pasien diperbolehkan meninggalkan rumah sakit dalam kondisi masih sakit.
  • Rumah sakit membocorkan data kerahasiaan pasien.
  • Ruma sakit tidak meminta informed consent pasien.
  • Pasien merasa diperlakukan tidak wajar dan juga perlakuan kurang sopan.

 

Untuk Info lebih lanjut terkait

Pelatihan Service Excellent & Handling Customer Complaint KLIK DI SINI

 

 

 

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint - training service excellent & handling customer complaint - Handling Customer Complaint, diklat service excellent, handling customer complaint, materi service excellent, pelatihan handling complaint, pelatihan service excellent

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint – Training Service Excellent & Handling Customer Complaint – Handling Customer Complaint

pusatdiklatnasional

PEATIHAN KHUSUS
“SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”

Kepada Yth.
Direktur RS, Perawat pelaksana di Puskesmas Rawat Inap, Perawat pelaksana Di Rumah Sakit, Semua pihak yang terlibat lainya.

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan juga bagaimana melayani dan juga memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan juga perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan juga menangani komplain pelanggan.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari Pusat Diklat bersama para Pakar dan Nara sumber yang berkompetenakan mengadakan PELATIHAN KHUSUS : “SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT”

TUJUAN

  • Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan juga memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan.
  • Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan juga menjadi pelanggan loyal serta fanatik.
  • Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI

  • Kebijakan Dinas Kesehatan Dalam Peningkatan Mutu Tenaga Kesehatan
  • Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan
  • Pelayanan Prima Dalam Keperawatan
  • Peran PPNI dalam Peningkatan Kualitas Tenaga Keperawatan
  • Membangun Pribadi Caring Perawat
  • Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  • Kesadaran Intrapersonal dalam hubungan Interpersonal Perawat Klien (Menjadi Perawat yang Paripurna)
  • Komunikasi Terapeutik dalam pelayanan keperawatan
  • Handling Complaints and custumer retention in organization
  • Aplikasi Psikoneuroimunologi (PNI) dalam pelayanan keperawatan
  • Sistem Pemberian Pelayanan Keperawatan  Profesional (SP2KP)
  • Perilaku Asertif dalam pelayanan keperawatan

METODE BIMTEK

  1.  Ceramah
  2.  Diskusi
  3.  Simulasi
  4.  Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A       Rp  5.500.000,- /peserta
Menginap di Grage Bussines Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.

Paket  B        Rp  4.500.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN: Grage Bussines Hotel (MALIOBORO)
Jl. Sosrowijayan No. 242 Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5

Catatan :

  1. Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL TAHUN 2024

JANUARIFEBRUARIMARET
04 – 06 JANUARI 202401 – 03 FEBRUARI 202404 – 06 MARET 2024
15 – 17 JANUARI 202412 – 14 FEBRUARI 202414 – 16 MARET 2024
29 – 31 JANUARI 202426 – 28 FEBRUARI 202425 – 27 MARET 2024
APRILMEIJUNI
01 – 03 APRIL 202402 – 04 MEI 202403 – 05 JUNI 2024
22 – 24 APRIL 202413 – 15 MEI 202413 – 15 JUNI 2024
27 – 29 MEI 202424 – 26 JUNI 2024
JULIAGUSTUSSEPTEMBER
01 – 03 JULI 202401 – 03 AGUSTUS 202405 – 07 SEPTEMBER 2024
15 – 17 JULI 202412 – 14 AGUSTUS 202412 – 14 SEPTEMBER 2024
29 – 31 JULI 202426 – 28 AGUSTUS 202423 – 25 SEPTEMBER 2024
OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
03 – 05 OKTOBER 202404 – 06 NOVEMBER 202402 – 04 DESEMBER 2024
14 – 16 OKTOBER 202414 – 16 NOVEMBER 202412 – 14 DESEMBER 2024
28 – 30 OKTOBER 202428 – 30 NOVEMBER 202426 – 28 DESEMBER 2024
EEG, Electroencephalography, Electroencephalography Adalah, pelatihan eeg, Pelatihan EEG 2024

Electroencephalography – Electroencephalography Adalah – EEG – Pelatihan EEG – Pelatihan EEG 2024

pusatdiklatnasional

 

“Electroencephalography (EEG)”

 

Electroencephalography (EEG) atau pemeriksaan electroencephalography adalah alat yang berfungsi untuk mempelajari gambar dari rekaman aktivitas listrik di otak, termasuk teknik perekaman EEG dan juga interpretasinya.Pemeriksaan EEG berguna untuk mendeteksi aktivitas listrik di otak dengan menggunakan cakram logam kecil (elektroda) yang di lekatkan pada kulit kepala. Sel otak berkomunikasi melalui impuls listrik dan juga aktif setiap saat, bahkan ketika sedang tidur. Aktivitas ini kemudian di tampilkan sebagai garis bergelombang pada rekaman EEG.

Pemeriksaan EEG adalah salah satu tes diagnostik utama untuk epilepsi. Pemeriksaan ini juga dapat berperan dalam mendiagnosis gangguan otak lainnya. Mendapatkan rekaman EEG yang baik dan benar adalah salah satu dari tujuan utama dari pemeriksaan EEG, selain interpretasi yang benar. EEG adalah alat untuk menunjang tegaknya diagnosis, selama dapat memperoleh rekaman yang baik dan benar. Rekaman yang tidak baik justru akan menyesatkan tegaknya diagnosis. Oleh karena itu, ada pepatah yang mengatakan, “Bad EEG is worse than no EEG at all”.

Ada beberapa jenis pemeriksaan EEG ang perlu diketahui, yaitu:

  1. Pemeriksaan EEG Rutin
  2. EEG Terkait Masalah Tidur
  3. EEG Rawat Jalan
  4. Telemetri Vidio
  5. Telemetri EEG Invasif

Pemeriksaan EEG dapat menentukan perubahan aktivitas otak yang mungkin berguna dalam mendiagnosis gangguan otak, terutama epilepsi atau gangguan kejang lainnya. EEG mungkin juga bermanfaat untuk mendiagnosis atau mengobati gangguan berikut:

  • Tumor otak.
  • Kerusakan otak akibat cedera kepala.
  • Disfungsi otak yang dapat memiliki berbagai penyebab (ensefalopati).
  • Peradangan otak (ensefalitis).
  • Trauma pada kepala.
  • Gangguan tidur.

Selain itu, pemeriksaan EEG juga dapat di gunakan untuk mengkonfirmasi kematian otak pada seseorang yang koma persisten. Pemeriksaan EEG berkelanjutan di gunakan untuk membantu menemukan tingkat anestesi yang tepat untuk seseorang yang koma dan juga di induksi secara medis.

Hasil Pemeriksaan Electroencephalography (EEG)

Penyedia layanan kesehatan akan memastikan pola gelombang pada otak yang di hasilkan dari pemeriksaan ini. Hasil tes dapat menggambarkan pola yang ada normal atau abnormal. Jika polanya abnormal, beberapa hal yang dapat menjadi penyebabnya, seperti:

  • Ketergantungan alkohol atau penyalahgunaan zat (narkoba).
  • Adanya perdarahan di otak.
  • Pembengkakan pada otak (edema).
  • Tumor otak.
  • Cedera pada kepala.
  • Migrain.
  • Gangguan kejang, seperti epilepsi.
  • Alami gangguan tidur, seperti sleep apnea.
    Stroke.

 

 

manajemen dasar rekam medis, pelatihan rekam medis, Pelayanan Rekam Medis, Rekam Medis Adalah, rekam medis rumah sakit

Manajemen Dasar Rekam Medis – Rekam Medis Rumah Sakit – Rekam Medis Adalah – Pelatihan Rekam Medis – Pelayanan Rekam Medis

pusatdiklatnasional

 

“MANAJEMEN DASAR REKAM MEDIS RUMAH SAKIT”

 

Rekam Medis Rumah Sakit dan Informasi Kesehatan mempelajari pencatatan, pelaporan, pengumpulan, pendaftaran, pengisian, dan juga analisis data terkait kebutuhan informasi untuk mendiagnosa pasien agar mendapatkan penanganan dan juga perawatan yang tepat. Ruang lingkup pelayanan Rekam Medis meliputi manajemen penyelenggaraan rekam medis, penyelenggaraan admission dan juga registrasi, pengelolaan berkas rekam medis, penyimpanan berkas rekam medis, pendidikan dan penelitian, administrasi dan pelaporan rekam medis.

Fungsi rekam medis yaitu sebagai dasar pemeliharaan dan juga pengobatan pasien, bahan pembuktian dalam perkara hukum, bahan untuk penelitian dan pendidikan, dasar perbayaran biaya pelayanan kesehatan dan juga untuk menyiapkan statistik kesehatan.

Rekam medis terbagi menjadi beberapa jenis sesuai dengan jenis perawatan yang di peroleh pasien, antara lain rekam medis pasien rawat jalan, rekam medis pasien rawat inap, rekam medis pasien gawat darurat, dan juga rekam medis pasien dalam keadaan bencana.

 

Pengelolaan yang ada di rekam medis rumah sakit terdiri dari:

  1. Assembling adalah mengurutkan kembali dokumen rekam medis rawat jalan. Gawat darurat dan juga rawat inap sesuai dengan kronologi penyakit pasien yang bersangkutan. Kemudian melakukan penelitian kelengkapan data sesuai dengan penyakit pasien.
  2. Koding adalah pemberian penetapan kode dengan menggunakan huruf atau angka atau kombinasi huruf dalam angka yang mewakili komponen data. Fungsi pengkode rekam medis bertanggung jawab terhadap penemuan dan penulisan kode penyakit, dan operasi yang tertulis pada dokumen rekam medis.
  3. Indexing adalah membuat tabulasi sesuai dengan kode yang sudah di buat ke dalam indeks-indeks (dapat menggunakan kartu indeks atau komputerisasi). Didalam kartu indeks tidak boleh mencantumkan nama pasien.
  4. Filing merupakan suatu ruangan di unit rekam medis yang bertanggung jawab terhadap penyimpanan retensi dan pemusnahan dokumen rekam medis. Selain itu filing juga menyediakan dokumen rekam medis yang telah lengkap isinya sehingga dapat memudahkan penggunaan mencari informasi sewaktu-waktu.
  5. Analising dan Reporting merupakan Unit Rekam Medis (URM) yang berfungsi sebagai penganalisis dan pelapor dalam sistem pelayanan rekam medis. Sebagai penganalisis semua data rekam medis yang masuk ke Unit Rekam Medis (URM). Untuk di olah menjadi informasi yang di sajikan dalam laporan guna pengambilan keputusan manajemen di rumah.

 

 

diklat rekam medis, manajemen dasar rekam medis, pelatihan manajemen rekam medis rumah sakit, pelatihan rekam medis, seminar manajemen rekam medis, workshop rekam medis

Pelatihan Rekam Medis – Pelatihan Rekam Medis 2024 – Pelatihan Dasar Rekam Medis – Rekam Medis Rumah Sakit – Rekam Medis Puskesmas

pusatdiklatnasional

PELATIHAN KHUSUS
“MANAJEMEN DASAR REKAM MEDIS RUMAH SAKIT”

Kepada Yth.
Ka. Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit, Admin & Staff Document Control Dept Rekam Medis Rumah Sakit, Team Akreditasi Rumah Sakit,  Perwakilan Manajemen, Dept Sumber Daya Rumah Sakit

Dengan Hormat,
Salah satu tahpan penting dalam persiapan akreditasi adalah melakukan pembenahan rekam medis sehingga memenuhi persyaratan akreditasi. Disamping itu tenaga perekam medis juga dituntut untuk bisa melakukan analisis data dan Juga menyajikan data dalam bentuk informasi kesehatan yang handal, sehingga bisa menjadi masukan bagi top manajemen di rumah sakit atau institusi kesehatan yang lainnya. Selain hal tersebut, rekam medis juga berfungsi sebagai perlindungan kepentingan hukum baik bagi pasien, tenaga kesehatan maupun institusi pelayanan.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari  PUSAT DIKLAT bersama para Pakar dan juga Narasumber yang berkompeten akan mengadakan PELATIHAN KHUSUS :“MANAJEMEN DASAR REKAM MEDIK RUMAH SAKIT”

TUJUAN

  1. Peserta dapat menyajikan informasi kesehatan yang akurat sehingga bisa menjadi Acuan dalam pengambilan keputusan
  2. Peserta mampu melakukan pengumpulan data secara komunikatif
  3. Peserta mampu melakukan pendataan secara benar dan juga melakukan analisis data.
  4. Peserta mampu mengidentifikasi informasi yang berguna bagi manajemen dari hasil pengolahan rekam medis secara optimal
  5. Memahami aspek hukum rekam medis dan juga Penerapan informed consent di rumah sakit

MATERI

  1. Pre Test
  2. Etika profesi & kompetensi di Unit Kerja Rekam Medis
  3. Tata Krama Pelayanan RM
  4. Identifikasi & Registrasi rekam medis
  5. Sistem Pengendalian Rek.Medis
  6. Sistem Penjajaran, Retensi dan Pemusnahan RM
  7. Standar Formulir Dasar RM
  8. Analisis Kuantitatif
  9. Praktek analisis kuantitatif
  10. Post Test

METODE

1.Ceramah
2.Diskusi
3.Simulasi
4.Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A               Rp  5.500.000,- /peserta
Menginap di Grage Bussines Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

Paket  B                Rp  4.500.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN: Grage Bussines Hotel (MALIOBORO)
Jl. Sosrowijayan No. 242 Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.

Catatan :

  1. Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL TAHUN 2024

JANUARIFEBRUARIMARET
04 – 06 JANUARI 202401 – 03 FEBRUARI 202404 – 06 MARET 2024
15 – 17 JANUARI 202412 – 14 FEBRUARI 202414 – 16 MARET 2024
29 – 31 JANUARI 202426 – 28 FEBRUARI 202425 – 27 MARET 2024
APRILMEIJUNI
01 – 03 APRIL 202402 – 04 MEI 202403 – 05 JUNI 2024
22 – 24 APRIL 202413 – 15 MEI 202413 – 15 JUNI 2024
27 – 29 MEI 202424 – 26 JUNI 2024
JULIAGUSTUSSEPTEMBER
01 – 03 JULI 202401 – 03 AGUSTUS 202405 – 07 SEPTEMBER 2024
15 – 17 JULI 202412 – 14 AGUSTUS 202412 – 14 SEPTEMBER 2024
29 – 31 JULI 202426 – 28 AGUSTUS 202423 – 25 SEPTEMBER 2024
OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
03 – 05 OKTOBER 202404 – 06 NOVEMBER 202402 – 04 DESEMBER 2024
14 – 16 OKTOBER 202414 – 16 NOVEMBER 202412 – 14 DESEMBER 2024
28 – 30 OKTOBER 202428 – 30 NOVEMBER 202426 – 28 DESEMBER 2024
IUD Pasca Salin, Kontrasepsi Pasca Salin, pelatihan iud, pelatihan iud pasca salin, SOP IUD Pasca Salin

Pelatihan IUD Pasca Salin – Pelatihan IUD – IUD Pasca Salin – SOP IUD Pasca Salin – Kontrasepsi Pasca Salin

pusatdiklatnasional

 

“IUD PASCA SALIN”

Kontrasepsi IUD Pasca Salin adalah pemasangan alat kontrasepsi IUD yang di pasang dalam waktu 10 menit. Setelah lepasnya plasenta (ari-ari) pada proses Bagaimana Cara Kerjanya? Mekanismenya sama, IUD yang di pasang setelah persalinan selanjutnya juga akan berfungsi seperti IUD yang di pasang saat siklus menstruasi.

Kontrasepsi pasca salin merupakan suatu program yang di maksudkan untuk mengatur kelahiran, menjaga jarak kehamilan dan juga menghindari kehamilan yang tidak di inginkan, agar dapat mengatur kehamilan melalui penggunaan alat/obat kontrasepsi setelah melahirkan.

Keuntungan IUD Pasca Salin:

  • Efektivitas tinggi (hampir sama dengan steril) sehingga resiko kebobolan relatif kecil di bandingkan KB Suntik, pil atau kondom.
  • Praktis, sekali pemasangan, jangka waktu pemakaian hingga 5 tahun.
  • Pemasangannya relatif tidak sakit, karena di lakukan 10 menit setelah ari-ari lahir.
  • Efektif dan juga tidak mempengaruhi produksi ASI.
  • Resiko perdarahan lebih kecil di bandingkan IUD yang di pasang pada siklus menstruasi.
  • Kesuburan cepat kembali setelah alat dilepas.

Cara Kerja: Mekanismenya sama, IUD yang di pasang setelah persalinan selanjutnya juga akan berfungsi seperti IUD yang di pasang saat siklus menstruasi. Pada umumnya IUD pasca salin, umumnya di gunakan jenis IUD. Yang mempunyai lilitan tembaga yang menyebabkan terjadinya perubahan kimia di rahim sehingga proses pembuahan tidak terjadi.

Proses Pemasangannya:

  • IUD di pasang 10 menit setelah ari-ari lahir (baik pada persalinan normal atau caesar), setelah rahim di bersihkan dan kontraksi rahim di pastikan baik.
  • Proses pemasangan di lakukan oleh Bidan/Dokter kandungan.
  • Relatif tidak sakit karena kondisi mulut rahim masih membuka setelah melahirkan di bandingkan jika pemasangan di lakukan pada saat siklus menstruasi.
  • Kunjungan ulang untuk kontrol di lakukan satu minggu setelah pemasangan

 

 

pelatihan iud, pelatihan iud dan implant, pelatihan iud pasca salin, pelatihan kb, training iud pasca salin

Pelatihan IUD Pasca Salin – Pelatihan IUD dan Implant – Workshop KB Pasca Salin

pusatdiklatnasional

PELATIHAN KHUSUS
“IUD PASCA SALIN”

Kepada Yth.
Direktur Rumah Sakit/Pimpinan/Manajer, Dokter Spesialis Kandungan, Bidan/Perawat, Asisten Dokter Spesialis Kandungan, Dan Pihak-Pihak Terkait Lainnya Pengembangan SDM di Rumah Sakit

Setiap tahun terjadi 5 juta kelahiran di Indonesia, namun hanya kurang dari 30 persen ibu melahirkan yang langsung ber-KB. Padahal, pemasangan KB pasca persalinan (Postpartum) bermanfaat untuk menurunkan Angka Kematian Ibu (AKI), menaikkan angka pemakai kontrasepsi jangka panjang dan juga dapat menekan angka drop out ber-KB.
Untuk kesejahteraan bayi, ibu dan keluarganya, WHO menyarankan untuk menunda paling tidak selama dua tahun sebelum hamil lagi. Keluarga Berencana Pasca Persalinan dapat membantu menurunkan kematian Ibu, Bayi dan juga Balita. Salah satu upaya lain yang dilakukan pemerintah adalah dengan KB melalui berbagai metode, namun guna percepatan penurunan AKI dan AKB salah satu metode yang paling baik yang dapat digunakan dengan KB MKJP (Metode KB jangka panjang) meliputi IUD.

Sehubungan dengan hal semua diatas, maka kami dari PUSAT DIKLAT bersama para Pakar dan Nara sumber yang berkompetenakan mengadakan PELATIHAN KHUSUS : “IUD PASCA SALIN” 

TUJUAN

1. Meningkatkan kompetensi tenaga medis (dokter dan bidan) mengenai pemasangan IUD pasca melahirkan dengan metode inserter
2. Meningkatkan kualitas pelayanam dan kemampuan para tenaga kesehatan meningkat sehingga mengurangi resiko atau tingkat kegagalan dalam penggunaan alat kontrasepsi
3. Mampu memiliki action plan untuk mensosialisaikan metode baru ini kepada para provider di tempatnya masing-masing

MATERI

1. Konseling
2. Pemasangan Alat KB (Waktu dan Teknik Pemsangan)
3. Pencatatan, Pelaporan serta program tindak lanjut

METODE

  1.  Ceramah
  2.  Diskusi
  3.  Simulasi
  4.  Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A               Rp  5.500.000,- /peserta
Menginap di Grage Bussines Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 hari 2 malam, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan juga sebuah tas eksklusif.

Paket  B                Rp  4.500.000,-/peserta
Tanpa Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 hari. Training  kit, sertifikat, foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

TEMPAT PENYELENGGARAAN: Grage Bussines Hotel (MALIOBORO)
Jl. Sosrowijayan No. 242 Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : Pusatdiklat_konsultan@yahoo.co.id

Biaya Pelatihan ditransfer melalui Bank Mandiri Cabang Yogyakarta a/n. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5 atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.

Catatan :

  1. Batas konfirmasi pendaftaran 3 hari sebelum hari pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL TAHUN 2024

JANUARIFEBRUARIMARET
04 – 06 JANUARI 202401 – 03 FEBRUARI 202404 – 06 MARET 2024
15 – 17 JANUARI 202412 – 14 FEBRUARI 202414 – 16 MARET 2024
29 – 31 JANUARI 202426 – 28 FEBRUARI 202425 – 27 MARET 2024
APRILMEIJUNI
01 – 03 APRIL 202402 – 04 MEI 202403 – 05 JUNI 2024
22 – 24 APRIL 202413 – 15 MEI 202413 – 15 JUNI 2024
27 – 29 MEI 202424 – 26 JUNI 2024
JULIAGUSTUSSEPTEMBER
01 – 03 JULI 202401 – 03 AGUSTUS 202405 – 07 SEPTEMBER 2024
15 – 17 JULI 202412 – 14 AGUSTUS 202412 – 14 SEPTEMBER 2024
29 – 31 JULI 202426 – 28 AGUSTUS 202423 – 25 SEPTEMBER 2024
OKTOBERNOVEMBERDESEMBER
03 – 05 OKTOBER 202404 – 06 NOVEMBER 202402 – 04 DESEMBER 2024
14 – 16 OKTOBER 202414 – 16 NOVEMBER 202412 – 14 DESEMBER 2024
28 – 30 OKTOBER 202428 – 30 NOVEMBER 202426 – 28 DESEMBER 2024
Humas dan Marketing Rumah Sakit, Humas Rumah Sakit, Marketing Rumah Sakit, Protokol Rumah Sakit, Tim Marketing Rumah Sakit

Humas dan Marketing Rumah Sakit – Protokol Rumah Sakit – Humas Rumah Sakit – Marketing Rumah Sakit – Tim Marketing Rumah Sakit

pusatdiklatnasional

 

“HUMAS, PROTOKOL DAN MARKETING RUMAH SAKIT”

Humas dan protokoler merupakan bagian yang mempunyai tugas pokok untuk membangun citra dan juga image perusahaan /organisasi/pemerintah yang baik, produktif, dan juga humanis di mata masyarakat luas. Selain itu fungsi humas dan juga protokoler secara mendasar adalah membangun komunikasi yang baik di dalam suatu organisasi sehingga semua kegiatan dalam organisasi tersebut dapat berjalan dengan baik dan juga sesuai dengan rencana yang telah di buat sebelumnya. Mengingat akan fungsinya yang berkaitan erat dengan pihak eksternal yaitu konsumen, masyarakat, dan media, maka humas juga merupakan pihak yang ikut serta dalam membanguan pemasaran rumah sakit tersebut. Training ini akan memberikan strategi efektif guna meningkatkan daya kemampuan bagian humas dan protokoler dalam menjalankan tugasnya sehingga semua kegiatan dan juga rencana yang telah dibuat oleh organisasi tersebut dapat berjalan sesuai dengan rencana serta membekali kemampuan bagian humas agar dapat menjadikan masalah yang sedang di hadapi menjadi sebuah strategi pemasaran yang jitu.

Marketing rumah sakit adalah suatu perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program yang telah di rancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang di sediakan oleh rumah sakit yang nantinya menghasilkan keuntungan atau laba sesuai harapan manajemen rumah sakit. Rumah sakit adalah salah satu dari fasilitas kesehatan atau sering juga di sebut faskes yang penting bagi masyarakat. Faskes yang satu ini menjadi tempat berobat dan berkonsultasi mengenai berbagai macam hal. Mulai dari kesehatan, hingga penyakit tertentu. Untuk mengenalkan fungsinya, sangat penting di terapkan strategi pemasaran faskes secara digital. Strategi pemasaran memang identik dengan promosi produk atau bisnis. Namun, dalam pengelolaan rumah sakit, juga sangat penting di lakukan strategi pemasaran. Seperti dalam bidang bisnis yang mengenalkan produk, rumah sakit juga harus mengenalkan layanannya kepada masyarakat.

3 Alasan Pentingnya Strategi Pemasaran Rumah Sakit Secara Online

Strategi pemasaran rumah sakit dan faskes yang lainnya tidak jauh berbeda dengan strategi pemasaran pada umumnya. Tujuan utamanya adalah untuk mempromosikan dan mengenalkan rumah sakit serta layanan yang di sediakan. Namun strategi pemasaran digital yang di lakukan dalam pengelolaan rumah sakit, memiliki beberapa alasan penting untuk di lakukan selain tujuan utama tersebut.

Berikut ini adalah alasan penting mengapa strategi pemasaran faskes secara online atau digital harus di lakukan.

1. Meningkatkan Branding Rumah Sakit
Dengan penerapan strategi pemasaran digital, tentu saja pihak rumah sakit bisa memberikan informasi lengkap mengenai rumah sakit. Ketika pasien mencari informasi untuk melakukan pengobatan di rumah sakit, pasien tersebut membutuhkan informasi yang dapat mendukung keputusannya.

Penyajian informasi yang lengkap tentang rumah sakit di platform online seperti web, social media, atau youtube. Dapat memudahkan pasien dalam mencari informasi tentang rumah sakit kita. Serta meningkatkan kredibilitas dari rumah sakit itu sendiri.

2. Sebagai Upaya Penerapan Misi Preventif
Tak terpisahkan dari poin sebelumnya, dalam poin ini menjelaskan betapa pentingnya menerapkan strategi pemasaran digital pada rumah sakit. Di mana rumah sakit bisa memberikan edukasi terkait kesehatan.

Sehingga kita tidak hanya memasarkan tentang pelayanan apa saja yang di tawarkan. Tetapi juga dapat mengedukasi masyarakat sekitar bagaimana menjaga kesehatannya

Selain dari segi pasien dan dokter, dengan penerapan strategi pemasaran, komunikasi antar dokter akan dipermudah. Terutama antara dokter umum dan dokter spesialis yang menangani kasus secara bersama.

3. Sebagai Sarana Penyampaian Informasi
Promosi merupakan salah satu strategi pemasaran yang dapat diambil oleh rumah sakit untuk menyampaikan informasi mengenai produk, yaitu jasa pelayanan yang tersedia di rumah sakit.

Dengan memanfaatkan platform online, dapat memudahkan calon pasien untuk mencari informasi tentang rumah sakit kita dengan mudah.